Aprender ITIL e manter-se atualizado sobre as melhores práticas em gestão de serviços de TI requer acesso a recursos de qualidade. Esta página reúne as principais fontes de informação oficial, ferramentas de estudo, comunidades e recursos em português para apoiar a sua jornada de aprendizagem ITIL.
Para aprofundar os seus conhecimentos, explore este recurso adicional sobre ITIL, que complementa a informação disponível neste portal.
Publicações Oficiais ITIL
As publicações oficiais da PeopleCert são a fonte definitiva de informação sobre o framework ITIL. Estes livros são essenciais para quem procura compreensão profunda e preparam-se para certificações.
ITIL 4 Foundation
ITIL Foundation: ITIL 4 Edition
O livro oficial do nível Foundation, cobrindo os conceitos fundamentais, princípios orientadores, Sistema de Valor do Serviço e as 34 práticas numa visão geral. Essencial para preparação para o exame Foundation.
Editora: TSO (The Stationery Office) | Idioma: Inglês (versão oficial)
ITIL 4 Managing Professional
Conjunto de quatro publicações para o stream Managing Professional:
- ITIL 4 Create, Deliver and Support
- ITIL 4 Drive Stakeholder Value
- ITIL 4 High Velocity IT
- ITIL 4 Direct, Plan and Improve
ITIL 4 Strategic Leader
Publicações para o stream Strategic Leader:
- ITIL 4 Direct, Plan and Improve (partilhado com MP)
- ITIL 4 Digital and IT Strategy
Onde Adquirir
- TSO Shop: Website oficial da editora (tso.co.uk)
- Amazon: Versões físicas e Kindle
- ATOs: Muitos ATOs fornecem os livros como parte do curso de formação
- Bibliotecas especializadas: Algumas bibliotecas de instituições de ensino superior possuem exemplares
Sites Oficiais
Estes são os websites oficiais para informação autoritativa sobre ITIL, certificações e exames.
PeopleCert
peoplecert.org
Proprietária do ITIL. Website oficial para informações sobre certificações, exames, encontrar ATOs, verificar certificados e aceder ao portal MyPeopleCert.
AXELOS (Histórico)
axelos.com
Antiga proprietária do ITIL (até 2021). O site ainda contém recursos úteis e documentação histórica, embora a propriedade tenha sido transferida para a PeopleCert.
itSMF International
itsmfi.org
IT Service Management Forum - comunidade global independente de profissionais de gestão de serviços de TI. Oferece networking, eventos, recursos e grupos locais.
itSMF Portugal
itsmf.pt
Capítulo português do itSMF. Organiza eventos, webinars e reuniões para profissionais de gestão de serviços de TI em Portugal.
Ferramentas de Estudo
Estas ferramentas podem complementar a sua preparação para os exames de certificação ITIL.
Simuladores de Exame
Praticar com simuladores é uma das melhores formas de preparação. Procure simuladores que:
- Utilizem formato de questões semelhante ao exame real
- Forneçam explicações detalhadas para cada resposta
- Permitam simular condições reais de tempo
- Identifiquem áreas fracas para estudo focado
Fontes: Muitos ATOs incluem acesso a simuladores nos seus cursos. Plataformas como Udemy, Pluralsight e cursos especializados também oferecem simuladores.
Flashcards Digitais
Aplicações como Anki, Quizlet ou Brainscape permitem criar (ou usar sets existentes) de flashcards para memorizar termos, definições e conceitos ITIL. Particularmente útil para o glossário ITIL.
Mapas Mentais
Ferramentas como MindMeister, XMind ou Coggle ajudam a criar mapas visuais do Sistema de Valor do Serviço, das 34 práticas e das relações entre conceitos ITIL.
Vídeos e Tutoriais
Plataformas com conteúdo ITIL de qualidade:
- YouTube: Canais como ITIL Trainers, David Cannon, IT Process Wiki
- Udemy: Cursos completos de preparação para certificação
- LinkedIn Learning: Cursos sobre ITIL e gestão de serviços
- Pluralsight: Paths de aprendizagem ITIL
Comunidades e Redes Sociais
Conectar-se com outros profissionais ITIL pode acelerar a aprendizagem e oferecer suporte valioso.
Fóruns Online
Reddit: r/ITIL e r/ITServiceManagement
IT Process Wiki: Comunidade e wiki sobre processos ITIL
itSMF Forums: Fóruns de discussão nos websites itSMF
Grupos relevantes:
- ITIL Practitioners
- IT Service Management Professionals
- ITIL Foundation Exam Preparation
- ITSM & ITIL Best Practices
Slack/Discord
Comunidades especializadas em Slack e Discord dedicadas a ITIL e ITSM. Procure convites através de ATOs, itSMF local ou grupos LinkedIn.
Eventos Presenciais
Conferências, meetups e eventos organizados pelo itSMF Portugal e ATOs. Networking presencial com outros profissionais da área.
Recursos em Português
Embora a documentação oficial ITIL esteja em inglês, existem recursos de qualidade em português de Portugal para apoiar a aprendizagem.
Formação em Português
Vários ATOs em Portugal oferecem formação ITIL em português de Portugal, incluindo cursos presenciais e online. Consulte a página de formação para mais detalhes.
Blogs e Artigos
Blogs de profissionais e ATOs portugueses que escrevem sobre ITIL, partilhando experiências práticas, dicas de exame e casos de estudo:
- Blogs de ATOs portugueses (Better Skills, etc.)
- Artigos no LinkedIn de profissionais certificados ITIL em Portugal
- Websites de consultoria especializados em ITSM
Podcasts e Webinars
Embora a maioria seja em inglês, ocasionalmente há webinars em português organizados por ATOs ou pelo itSMF Portugal. Fique atento aos anúncios nas redes sociais e newsletters.
Glossário ITIL em Português
Consulte o glossário ITIL neste portal para definições em português de Portugal dos termos e conceitos principais do framework.
Livros Complementares
Além das publicações oficiais ITIL, estes livros oferecem perspetivas complementares sobre gestão de serviços de TI.
Recomendações
- "The Phoenix Project" por Gene Kim - Romance sobre transformação DevOps que complementa o ITIL
- "The Visible Ops Handbook" por Kevin Behr et al. - Guia prático de implementação ITIL
- "Service Design for Business" - Perspetiva de design thinking aplicada a serviços
- "War and Peace and IT" por Mark Schwartz - Sobre gestão de TI moderna
- Guias de preparação para exames - Várias editoras publicam guias de estudo específicos por nível
Manter-se Atualizado
O mundo da gestão de serviços de TI evolui constantemente. Aqui estão formas de se manter informado:
Subscreva Newsletters
- PeopleCert newsletter oficial
- Newsletters de ATOs (Better Skills, etc.)
- itSMF International e itSMF Portugal
- Blogs especializados em ITSM
Siga nas Redes Sociais
- LinkedIn: Siga hashtags #ITIL #ITSM #ITIL4 #ITIL5
- Twitter/X: Contas oficiais PeopleCert, itSMF, especialistas ITIL
- YouTube: Canais de formadores e ATOs
Participe em Eventos
- Conferências anuais itSMF (local e internacional)
- Webinars da PeopleCert sobre atualizações do framework
- Meetups locais de profissionais ITSM
- Webinars de ATOs e consultoras
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