A certificação ITIL é reconhecida mundialmente como a credencial profissional de referência para gestão de serviços de TI. Oferecida pela PeopleCert, proprietária do framework ITIL, a certificação valida conhecimentos e competências em diferentes níveis de proficiência, desde fundamentos até expertise avançada.
Quer esteja a iniciar a sua jornada em gestão de serviços de TI ou a procurar avançar para níveis mais especializados, compreender o esquema de certificação é essencial para planear o seu percurso profissional. Para um guia de certificação completo com dicas práticas de preparação, explore os recursos especializados disponíveis.
Esquema de Certificação ITIL 4
O esquema ITIL 4 organiza-se em quatro níveis progressivos, permitindo que os profissionais avancem gradualmente desde os conceitos fundamentais até à maestria completa do framework.
ITIL 4 Foundation
O nível de entrada no mundo ITIL. Esta certificação fornece uma compreensão dos conceitos-chave, princípios e terminologia do ITIL 4, incluindo o Sistema de Valor do Serviço (SVS) e a Cadeia de Valor do Serviço.
- Público-alvo: Qualquer pessoa envolvida na entrega de serviços de TI
- Pré-requisitos: Nenhum
- Formato do exame: 40 questões de escolha múltipla
- Duração: 60 minutos (75 minutos para não-nativos de inglês)
- Nota de aprovação: 65% (26 em 40 questões)
ITIL 4 Managing Professional (MP)
Destinado a profissionais de TI que trabalham em equipas de tecnologia e digital, com foco prático na execução de projetos, gestão de equipas e fluxos de trabalho bem-sucedidos. Requer a conclusão de quatro módulos:
- Create, Deliver and Support (CDS)
- Drive Stakeholder Value (DSV)
- High Velocity IT (HVIT)
- Direct, Plan and Improve (DPI)
Pré-requisito: ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Strategic Leader (SL)
Focado em como a TI influencia e direciona a estratégia de negócio. Ideal para gestores e líderes que precisam compreender como a tecnologia pode ser usada para transformar organizações. Requer a conclusão de dois módulos:
- Direct, Plan and Improve (DPI)
- Digital and IT Strategy (DITS)
Pré-requisito: ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Master
O nível mais alto de certificação ITIL, que demonstra a capacidade de aplicar o conhecimento ITIL em contextos práticos e complexos. Requer a submissão de um trabalho prático baseado numa situação real que demonstre profundo conhecimento e aplicação dos conceitos ITIL.
Pré-requisitos: ITIL 4 Managing Professional e ITIL 4 Strategic Leader
Esquema de Certificação ITIL 5
O ITIL 5 expande o esquema de certificação existente, adicionando novos módulos focados em IA e sustentabilidade, mantendo compatibilidade com o ITIL 4.
ITIL 5 Foundation
Atualiza a Foundation para incluir conceitos fundamentais de IA na gestão de serviços, automação inteligente e considerações de sustentabilidade. Mantém os princípios core do ITIL 4 mas adiciona contexto moderno.
Nota: Quem já possui ITIL 4 Foundation não precisa repetir o Foundation para aceder aos módulos ITIL 5.
ITIL 5 Practice Manager (PM)
Novidade do ITIL 5! Nível intermédio focado em profissionais que gerem práticas específicas do ITIL (como Incident Management, Change Management, etc.) no dia-a-dia. Preenche a lacuna entre Foundation e os níveis superiores.
ITIL 5 Managing Professional (MP)
Evolução do MP do ITIL 4, com módulos atualizados que incluem gestão de ambientes cloud-edge híbridos, automação avançada e orquestração de serviços com IA.
ITIL 5 Strategic Leader (SL)
Mantém o foco estratégico mas adiciona novos tópicos sobre transformação digital orientada por IA, estratégia de sustentabilidade em TI e liderança em ambientes tecnológicos disruptivos.
ITIL 5 AI Governance
Novidade do ITIL 5! Módulo especializado em governação de IA em ambientes de TI, cobrindo ética, compliance, gestão de riscos de IA, e integração responsável de sistemas inteligentes na gestão de serviços.
ITIL 5 Master
Mantém a estrutura de avaliação baseada em trabalho prático, mas com expectativas de que os candidatos demonstrem proficiência na aplicação de conceitos modernos incluindo IA, automação e sustentabilidade.
Requisitos de Exame - Comparação
| Nível | Pré-requisito | Formato | Duração | Aprovação |
|---|---|---|---|---|
| Foundation | Nenhum | 40 questões múltipla escolha | 60 min | 65% |
| Practice Manager (ITIL 5) | Foundation | 40 questões múltipla escolha | 90 min | 70% |
| MP - Módulos individuais | Foundation | 40 questões múltipla escolha | 90 min | 70% |
| SL - DPI | Foundation | 40 questões múltipla escolha | 90 min | 70% |
| SL - DITS | Foundation + DPI | 40 questões múltipla escolha | 90 min | 70% |
| AI Governance (ITIL 5) | Foundation | 40 questões múltipla escolha | 90 min | 70% |
| Master | MP + SL completos | Trabalho prático | - | Avaliação qualitativa |
Transição entre ITIL 4 e ITIL 5
A PeopleCert garantiu que as certificações ITIL 4 continuarão válidas com o lançamento do ITIL 5. Não há necessidade de "recertificar-se" obrigatoriamente, mas existem caminhos de transição para quem desejar atualizar as suas credenciais.
Certificados ITIL 4 Foundation
Continuam válidos indefinidamente. Podem aceder a qualquer módulo ITIL 5 sem necessidade de fazer o ITIL 5 Foundation. Opcionalmente, podem fazer um "bridge exam" curto para obter a credencial ITIL 5 Foundation.
Certificados ITIL 4 MP e SL
Continuam válidos e reconhecidos. Para aceder aos novos módulos ITIL 5 (Practice Manager ou AI Governance), basta ter o Foundation (versão 4 ou 5).
Novos Módulos ITIL 5
Os dois novos módulos (Practice Manager e AI Governance) estão disponíveis para qualquer pessoa que tenha pelo menos o ITIL 4 Foundation, oferecendo especializações adicionais sem invalidar certificações existentes.
Recomendação
Se está a iniciar agora, pode optar pelo ITIL 4 Foundation ou pelo ITIL 5 Foundation. Ambos são reconhecidos e pode complementar com módulos especializados conforme as necessidades da sua carreira e organização.
Benefícios da Certificação ITIL
Reconhecimento profissional
Credencial reconhecida globalmente que valida competências em gestão de serviços de TI.
Progressão de carreira
Abre portas para novas oportunidades profissionais e aumento salarial.
Competências práticas
Conhecimento aplicável imediatamente no dia-a-dia profissional.
Networking
Acesso a uma comunidade global de profissionais certificados ITIL.
Linguagem comum
Facilita a comunicação com colegas, gestores e parceiros globalmente.
Vantagem competitiva
Diferenciação no mercado de trabalho cada vez mais competitivo.
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