O ITIL 5 Foundation, com o nome oficial ITIL Foundation (Version 5), é a certificação de nível inicial da versão actual do ITIL, publicada pela PeopleCert em Março de 2026. Não tem pré-requisitos, obtém-se com um exame de 40 perguntas e é a porta de entrada dos três streams do esquema de certificação ITIL 5.
O que cobre o ITIL 5 Foundation
O programa segue o livro oficial ITIL Foundation (Version 5) e cobre os conceitos que qualquer profissional de gestão de serviços precisa de dominar antes de escolher um stream.
- ITIL Value System: o modelo que junta princípios, governance, ciclo de vida, práticas e melhoria contínua num só sistema para criar valor.
- Os 7 princípios orientadores: de focar no valor a optimizar e automatizar, os mesmos do ITIL 4.
- As 4 dimensões: organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, value streams e processos.
- Ciclo de vida de produtos e serviços: oito fases, Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver e Support, a grande novidade do ITIL 5.
- As 34 práticas de gestão: 22 de produtos e serviços e 12 gerais.
- Serviços digitais: relações de serviço, co-criação de valor, papéis e o Service Journey Model.
- Melhoria contínua e value streams: o Continual Improvement Model e o mapeamento de value streams.
- Inteligência artificial e automação: o ITIL AI Capability Model, conhecido como modelo 6C, com as seis capacidades da IA na gestão de serviços.
- Maturidade e transformação: introdução ao Maturity Model e ao Transformation Model, que são aprofundados nos módulos avançados.
Como é o exame
O exame é feito online na plataforma da PeopleCert, com supervisão remota por webcam e partilha de ecrã. Não existe opção presencial.
| Item | ITIL 5 Foundation |
|---|---|
| Formato | 40 perguntas de escolha múltipla, closed book |
| Duração | 60 minutos, ou 75 para quem não faz o exame na língua materna |
| Aprovação | 26 em 40 respostas certas (65%) |
| Penalização | Não há; convém responder a todas as perguntas |
| Pré-requisito | Nenhum |
| Validade | 3 anos, renovável por CPD ou por certificação superior |
Já tem ITIL 4? O Bridge de um dia
Quem tem ITIL 4 Foundation, ou qualquer módulo ITIL 4 superior excepto Cloud e Sustainability, não precisa de repetir o Foundation. Duas opções: entrar directamente nos módulos avançados do ITIL 5 com o certificado ITIL 4, ou fazer o ITIL 5 Foundation Bridge, um curso de um dia só sobre o que mudou, com um exame de 20 perguntas em 30 minutos e aprovação com 13 respostas certas. O certificado obtido é exactamente o mesmo ITIL 5 Foundation.
Quem tem apenas ITIL v3 ou edição 2011 precisa do Foundation completo. As certificações v3 não são aceites como pré-requisito dos módulos v5 e as diferenças nos conceitos base são grandes.
| Bridge | Foundation completo | |
|---|---|---|
| Pré-requisito | ITIL 4 Foundation ou superior | Nenhum |
| Duração do curso | 1 dia | 3 dias |
| Conteúdo | Só o que é novo ou mudou | Todo o framework |
| Exame | 20 perguntas, 30 minutos, 65% | 40 perguntas, 60 minutos, 65% |
| Certificado | ITIL 5 Foundation | ITIL 5 Foundation |
Para quem é
Para quem trabalha em equipas de TI ou com elas: gestores de serviço, service desk, operações, produto, projectos, qualidade, compras e jurídico. O Foundation dá a linguagem comum e é frequente em funções de negócio que precisam de perceber como os serviços digitais são geridos. Não exige experiência prévia em TI.
Como preparar o exame
- Curso acreditado de três dias, com o eBook oficial da PeopleCert e o voucher do exame incluídos. O curso cobre todo o programa e treina o tipo de pergunta do exame.
- Simuladores no formato do exame. Fazer pelo menos dois testes de 40 perguntas e ler a explicação de cada resposta, certa ou errada.
- Marcar o exame para os dias seguintes ao curso, enquanto a matéria está fresca, e responder a todas as perguntas, porque não há penalização.
Depois do Foundation
O Foundation abre os três streams do ITIL 5: Practice Manager, para quem gere práticas concretas; Managing Professional, para quem gere produtos e serviços no dia-a-dia; e Strategic Leader, para quem alinha a tecnologia com a estratégia. O módulo Transformation é comum aos três e conta uma só vez. Quem completa os três recebe a designação ITIL 5 Master. À parte fica a extensão AI Governance, de dois dias, que não exige o Foundation.
Os níveis, os requisitos de exame e a transição a partir do ITIL 4 estão detalhados na página de certificação ITIL, e as diferenças entre versões em ITIL 4 vs ITIL 5.
Onde fazer o ITIL 5 Foundation em Portugal
A Better Skills, organização acreditada pela PeopleCert, foi a primeira em Portugal a dar o ITIL 5 Foundation. O formador é o João Rodrigues, primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master no país e contribuidor para o livro oficial.
- Curso ITIL 5 Foundation em Portugal: três dias, online ao vivo, em português, com eBook oficial e exame incluídos.
- Curso ITIL 5 Bridge: um dia, para quem já tem ITIL 4 Foundation.
- Simulador do exame ITIL 5 Foundation: dois testes gratuitos de 40 perguntas com a explicação de cada resposta.
Perguntas frequentes
O ITIL 5 Foundation substitui o ITIL 4 Foundation?
Não de imediato. As duas versões coexistem e os certificados ITIL 4 continuam válidos até ao fim do seu prazo. O ITIL 5 Foundation é a versão actual e o pré-requisito dos módulos avançados do ITIL 5; quem tem ITIL 4 entra nesses módulos sem repetir o Foundation.
Que nota preciso para passar no exame ITIL 5 Foundation?
26 respostas certas em 40, ou seja, 65%. Cada pergunta vale um ponto e não há penalização por respostas erradas, por isso deve responder a todas.
O exame ITIL 5 Foundation existe em português?
O exame existe em inglês e noutras línguas disponibilizadas pela PeopleCert. Confirme a disponibilidade em português com a organização de formação antes de marcar. Quem faz o exame numa língua que não a materna tem direito a 25% de tempo extra, 75 minutos em vez de 60.
O que muda em relação ao ITIL 4 Foundation?
O ciclo de vida de produtos e serviços em oito fases substitui a service value chain, o Service Value System passa a ITIL Value System, a inteligência artificial entra no núcleo do framework com o ITIL AI Capability Model e os value streams ganham peso. Mantêm-se os sete princípios, as quatro dimensões e as 34 práticas.
Quanto tempo é válido o certificado ITIL 5 Foundation?
Três anos a contar da data de emissão. Renova-se com pontos de desenvolvimento profissional contínuo no programa PeopleCert Plus ou com uma certificação de nível superior obtida dentro do prazo.