O ITIL 5 representa a evolução natural do ITIL 4, mantendo os fundamentos sólidos enquanto adiciona novos conceitos e práticas para enfrentar os desafios emergentes da gestão de serviços de TI na era da inteligência artificial, automação avançada e sustentabilidade.
Compreender as diferenças e semelhanças entre as duas versões é crucial para profissionais e organizações que procuram maximizar o valor do framework ITIL. Mais detalhes sobre as novidades do ITIL 5 podem ser explorados através de recursos especializados de formação.
Comparação Rápida: ITIL 4 vs ITIL 5
| Aspeto | ITIL 4 (2019) | ITIL 5 (2026) |
|---|---|---|
| Lançamento | 2019 | 2026 |
| Estrutura Central | Sistema de Valor do Serviço (SVS) | SVS expandido e evoluído |
| Princípios Orientadores | 7 princípios | 7 princípios (mantidos) |
| N.º de Práticas | 34 práticas | 34+ práticas (expandidas e atualizadas) |
| Foco Principal | Transformação digital, Agile, DevOps | IA, Automação avançada, Sustentabilidade |
| Níveis de Certificação | Foundation, MP, SL, Master | Foundation, PM (novo), MP, SL, AI Governance (novo), Master |
| Novos Conceitos-Chave | Cadeia de Valor, Cocriação de Valor | AI Governance, Sustentabilidade, Cloud-Edge híbrido |
| Compatibilidade | - | Totalmente compatível com ITIL 4 (evolução, não substituição) |
O que se Mantém do ITIL 4 para o ITIL 5
O ITIL 5 não é uma revolução, mas uma evolução cuidadosa. Os elementos fundamentais que tornaram o ITIL 4 bem-sucedido são preservados e reforçados.
Os 7 Princípios Orientadores
Os princípios fundamentais do ITIL 4 (focar no valor, começar onde está, progredir iterativamente, etc.) mantêm-se intactos no ITIL 5, continuando a ser o alicerce do framework.
Sistema de Valor do Serviço
O SVS continua a ser o modelo central, mostrando como os componentes e atividades trabalham juntos para criar valor. É expandido, não substituído.
Cadeia de Valor do Serviço
As seis atividades da Cadeia de Valor (Planear, Melhorar, Envolver, Desenhar e transitar, Obter/construir, Entregar e suportar) permanecem no ITIL 5.
34 Práticas ITIL
Todas as 34 práticas do ITIL 4 são mantidas no ITIL 5, embora muitas sejam expandidas e atualizadas com novas orientações sobre IA e automação.
Foco em Valor
A cocriação de valor entre fornecedor e consumidor continua central no ITIL 5, com ênfase reforçada em como a IA pode potenciar a criação de valor.
Quatro Dimensões
As quatro dimensões da gestão de serviços (Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos) permanecem.
Novidades do ITIL 5
O ITIL 5 introduz novos conceitos, práticas expandidas e orientações específicas para os desafios contemporâneos da gestão de serviços de TI.
1. AI Governance
Novo módulo de certificação e práticas dedicadas à governação responsável de IA em ambientes de TI. Cobre ética, compliance, gestão de riscos de IA, viés algorítmico e transparência.
2. Sustentabilidade em TI
Orientações sobre como integrar práticas sustentáveis na gestão de serviços de TI, incluindo eficiência energética, economia circular, redução de carbono e green IT.
3. Practice Manager (PM)
Novo nível de certificação focado em profissionais que gerem práticas específicas do ITIL no dia-a-dia (como Incident Management, Change Management). Preenche lacuna entre Foundation e níveis superiores.
4. Cloud-Edge Híbrido
Orientações expandidas sobre gestão de serviços em ambientes cloud-edge híbridos, incluindo orquestração multi-cloud, edge computing e arquiteturas distribuídas.
5. Automação Avançada
Práticas atualizadas com foco em automação inteligente, RPA (Robotic Process Automation), orquestração de workflows com IA e self-healing systems.
6. Experiência do Utilizador
Ênfase expandida em User Experience (UX) e Employee Experience (EX), com orientações sobre como medir, monitorizar e melhorar a experiência através de tecnologia e processos.
Práticas ITIL Expandidas no ITIL 5
Embora o número base de práticas se mantenha (34), muitas são significativamente expandidas no ITIL 5 com novas orientações para contextos modernos.
Incident Management
Expansão ITIL 5: Inclui orientações sobre detecção automática de incidentes com IA, categorização inteligente, resolução automática de incidentes comuns e análise preditiva para prevenir incidentes antes de ocorrerem.
Service Desk
Expansão ITIL 5: Integra conceitos de chatbots inteligentes, assistentes virtuais, análise de sentimento em tempo real e personalização da experiência do utilizador através de IA.
Change Management
Expansão ITIL 5: Adiciona orientações sobre avaliação automática de riscos de mudanças, aprovações inteligentes baseadas em padrões históricos e orquestração de mudanças em ambientes cloud-nativos.
Continual Improvement
Expansão ITIL 5: Integra machine learning para identificação automática de oportunidades de melhoria, análise de tendências e recomendações orientadas por dados.
Transição do ITIL 4 para o ITIL 5
A PeopleCert projetou a transição para ser suave e não disruptiva. Não há "sunset" (descontinuação) do ITIL 4, mas sim uma evolução natural.
Para Profissionais Certificados ITIL 4
- As certificações ITIL 4 permanecem válidas indefinidamente
- Pode aceder aos novos módulos ITIL 5 (PM ou AI Governance) sem refazer Foundation
- Opcionalmente, pode fazer um "bridge exam" curto para credencial ITIL 5 Foundation
- Os créditos obtidos no ITIL 4 são totalmente reconhecidos para progressão no ITIL 5
Para Organizações
- Implementações ITIL 4 existentes permanecem válidas e eficazes
- Pode adotar elementos do ITIL 5 gradualmente, conforme relevância
- Foco inicial pode ser em áreas como AI Governance ou sustentabilidade
- Não há necessidade de "recomeçar do zero" - evolua iterativamente
Para Quem Está a Começar Agora
Se está a iniciar a sua jornada ITIL em 2026, pode começar diretamente com o ITIL 5 Foundation, ou fazer o ITIL 4 Foundation (ainda amplamente disponível) e depois complementar com módulos específicos do ITIL 5. Ambas as abordagens são válidas e reconhecidas.
ITIL 4 ou ITIL 5: Qual Escolher?
A escolha depende do seu contexto, objetivos e timing.
Escolha ITIL 4 Foundation se...
- Precisa de certificação imediatamente (antes do lançamento completo do ITIL 5)
- A sua organização ainda não lida significativamente com IA ou automação avançada
- Quer começar com o framework já bem estabelecido e com vasta documentação
- Tem acesso a formação ITIL 4 de qualidade a preço competitivo
Escolha ITIL 5 Foundation se...
- Está a começar a sua jornada ITIL agora
- Trabalha ou planeia trabalhar em ambientes fortemente orientados por IA
- A sustentabilidade e AI Governance são prioridades na sua organização
- Quer as orientações mais atualizadas desde o início
Abordagem Híbrida (Recomendado para muitos)
- Comece com ITIL 4 Foundation (já disponível, bem estabelecido)
- Ganhe experiência prática com os conceitos fundamentais
- À medida que o ITIL 5 é lançado, complemente com módulos específicos (PM, AI Governance)
- Esta abordagem oferece base sólida + especialização moderna
Explore a história completa do ITIL
Descubra como o ITIL evoluiu desde 1989 até hoje e compreenda o contexto histórico das mudanças entre versões.
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