A certificação ITIL é reconhecida mundialmente como a credencial profissional de referência para gestão de serviços de TI. Oferecida pela PeopleCert, proprietária do framework ITIL, a certificação valida conhecimentos e competências em diferentes níveis de proficiência, desde fundamentos até expertise avançada.
Quer esteja a iniciar a sua jornada em gestão de serviços de TI ou a procurar avançar para níveis mais especializados, compreender o esquema de certificação é essencial para planear o seu percurso profissional. Para um guia de certificação completo com dicas práticas de preparação, explore os recursos especializados disponíveis.
Esquema de certificação ITIL 4
O esquema ITIL 4 organiza-se em quatro níveis progressivos, permitindo que os profissionais avancem gradualmente desde os conceitos fundamentais até à maestria completa do framework.
ITIL 4 Foundation
O nível de entrada no mundo ITIL. Esta certificação fornece uma compreensão dos conceitos-chave, princípios e terminologia do ITIL 4, incluindo o Sistema de Valor do Serviço (SVS) e a Cadeia de Valor do Serviço.
- Público-alvo: Qualquer pessoa envolvida na entrega de serviços de TI
- Pré-requisitos: Nenhum
- Formato do exame: 40 questões de escolha múltipla
- Duração: 60 minutos (75 minutos para não-nativos de inglês)
- Nota de aprovação: 65% (26 em 40 questões)
ITIL 4 Managing Professional (MP)
Destinado a profissionais de TI que trabalham em equipas de tecnologia e digital, com foco prático na execução de projetos, gestão de equipas e fluxos de trabalho bem-sucedidos. Requer a conclusão de quatro módulos:
- Create, Deliver and Support (CDS)
- Drive Stakeholder Value (DSV)
- High Velocity IT (HVIT)
- Direct, Plan and Improve (DPI)
Pré-requisito: ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Strategic Leader (SL)
Focado em como a TI influencia e direciona a estratégia de negócio. Ideal para gestores e líderes que precisam compreender como a tecnologia pode ser usada para transformar organizações. Requer a conclusão de dois módulos:
- Direct, Plan and Improve (DPI)
- Digital and IT Strategy (DITS)
Pré-requisito: ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Master
O nível mais alto de certificação ITIL, que demonstra a capacidade de aplicar o conhecimento ITIL em contextos práticos e complexos. Requer a submissão de um trabalho prático baseado numa situação real que demonstre profundo conhecimento e aplicação dos conceitos ITIL.
Pré-requisitos: ITIL 4 Managing Professional e ITIL 4 Strategic Leader
Esquema de certificação ITIL 5
O ITIL 5, publicado pela PeopleCert em Março de 2026, organiza os módulos avançados em três streams, Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader, acrescenta a extensão AI Governance e mantém a compatibilidade com o ITIL 4: quem tem uma certificação ITIL 4 entra directamente nos módulos v5.
ITIL 5 Foundation
Certificação de entrada do ITIL 5, sem pré-requisitos. Mantém os sete princípios, as quatro dimensões e as 34 práticas do ITIL 4 e acrescenta o ITIL Value System, o ciclo de vida de produtos e serviços em oito fases, os value streams e o ITIL AI Capability Model. Exame de 40 perguntas em 60 minutos, aprovação com 65%. Veja a página dedicada ao ITIL 5 Foundation.
Em Portugal, a Better Skills dá o curso ITIL 5 Foundation em três dias, online ao vivo, com exame incluído, e tem dois simuladores gratuitos para preparar o exame.
Nota: Quem já possui ITIL 4 Foundation não precisa repetir o Foundation para aceder aos módulos ITIL 5.
ITIL 5 Practice Manager (PM)
Stream para quem gere práticas concretas no dia-a-dia, como gestão de incidentes ou de mudanças. Compõe-se de um módulo de práticas, entre Plan, Implement and Control, Collaborate, Assure and Improve ou Monitor, Support and Fulfil, mais o módulo Transformation.
Ver o percurso Practice Manager: um módulo de práticas mais o Transformation.
ITIL 5 Managing Professional (MP)
Stream para quem gere produtos e serviços digitais. Quatro módulos de três dias: Service, Product, Experience e Transformation.
Os quatro módulos, Service, Product, Experience e Transformation, existem em Portugal apenas na Better Skills: ver o percurso Managing Professional.
ITIL 5 Strategic Leader (SL)
Stream para quem alinha a tecnologia com a estratégia e a direcção da organização. Dois módulos de três dias: Strategy e Transformation.
Ver o percurso Strategic Leader: Strategy e Transformation, dois módulos de três dias.
ITIL 5 AI Governance
Novidade do ITIL 5. Extensão de dois dias sobre como governar a inteligência artificial numa organização: quem tem autoridade sobre o quê, que riscos aceitar, que controlos aplicar e como demonstrar conformidade. Não ensina a construir modelos.
Único módulo sem pré-requisitos. Em Portugal só existe na Better Skills: ver o curso ITIL AI Governance.
ITIL 5 Master
Designação atribuída a quem completa os três streams: Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader. O módulo Transformation é comum aos três e conta uma só vez.
Requisitos de exame: comparação
| Nível | Pré-requisito | Formato | Duração | Aprovação |
|---|---|---|---|---|
| Foundation | Nenhum | 40 questões múltipla escolha | 60 min | 65% |
| Practice Manager (ITIL 5) | Foundation | 40 questões múltipla escolha | 90 min | 70% |
| MP - Módulos individuais | Foundation | 40 questões múltipla escolha | 90 min | 70% |
| SL - DPI | Foundation | 40 questões múltipla escolha | 90 min | 70% |
| SL - DITS | Foundation + DPI | 40 questões múltipla escolha | 90 min | 70% |
| AI Governance (ITIL 5) | Nenhum | 40 questões múltipla escolha | 90 min | 70% |
| Master (ITIL 5) | Os três streams completos | Designação, sem exame próprio | - | - |
Transição entre ITIL 4 e ITIL 5
A PeopleCert garantiu que as certificações ITIL 4 continuarão válidas com o lançamento do ITIL 5. Não há necessidade de "recertificar-se" obrigatoriamente, mas existem caminhos de transição para quem desejar atualizar as suas credenciais.
Certificados ITIL 4 Foundation
Continuam válidos até ao fim do seu prazo de três anos e dão acesso a qualquer módulo ITIL 5 sem repetir o Foundation. Quem quiser o certificado ITIL 5 Foundation faz o Bridge de um dia.
Quem tem ITIL 4 Foundation pode fazer o ITIL 5 Bridge Foundation: um dia de formação e um exame de 20 perguntas para obter o certificado ITIL v5 Foundation.
Certificados ITIL 4 MP e SL
Continuam válidos e reconhecidos. Para aceder aos módulos ITIL 5 basta ter uma certificação ITIL 4 válida ou o ITIL 5 Foundation. O AI Governance não exige nenhum pré-requisito.
Novos módulos ITIL 5
Os módulos Service, Product, Experience, Strategy e Transformation são novos no ITIL 5 e estão disponíveis para quem tenha pelo menos o ITIL 4 Foundation. O AI Governance está aberto a qualquer pessoa, sem certificação prévia.
Recomendação
Se está a iniciar agora, pode optar pelo ITIL 4 Foundation ou pelo ITIL 5 Foundation. Ambos são reconhecidos e pode complementar com módulos especializados conforme as necessidades da sua carreira e organização.
Benefícios da certificação ITIL
Reconhecimento profissional
Credencial reconhecida globalmente que valida competências em gestão de serviços de TI.
Progressão de carreira
Abre portas para novas oportunidades profissionais e aumento salarial.
Competências práticas
Conhecimento aplicável imediatamente no dia-a-dia profissional.
Networking
Acesso a uma comunidade global de profissionais certificados ITIL.
Linguagem comum
Facilita a comunicação com colegas, gestores e parceiros globalmente.
Vantagem competitiva
Diferenciação no mercado de trabalho cada vez mais competitivo.
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